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邱 天佑
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ch1 服務的特性、模式與產品.ppt
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ch2品質和服務品質.ppt
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ch3服務管理與服務品質管理.ppt
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ch4政府、機構與服務員工對服務品質的責任.ppt
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ch5服務品質的度量方法、模式及量表.ppt
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ch6服務品質缺口與服務失誤.ppt
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ch7滿意度的理論及模式.ppt
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ch8服務補救.ppt
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ch9服務品質機能展開.ppt
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服務品質管理期中考1100424.ppt
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